Bá Phát Food áp dụng giá bán minh bạch, đã gồm thuế và chỉ phát sinh phí vận chuyển (nếu có). Khách hàng thanh toán linh hoạt bằng COD hoặc chuyển khoản. Đơn hàng được xử lý và giao nhanh trong 24 giờ nội thành TP.HCM. Khách được kiểm tra hàng trước khi nhận và đổi trả nếu sản phẩm lỗi hoặc sai mẫu. Mọi thông tin cá nhân được bảo mật và chỉ dùng cho xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ khiếu nại.

I. THÔNG TIN VỀ GIÁ SẢN PHẨM

Tất cả giá bán niêm yết trên website đã bao gồm thuế theo quy định của Nhà nước và không phát sinh thêm chi phí nào khác ngoài phí vận chuyển (nếu có).

Giá bán trên website là giá chính thức của Baphat.vn áp dụng cho khách hàng mua trực tuyến hoặc mua tại cửa hàng.
Baphat.vn có quyền thay đổi giá bán hoặc ngừng kinh doanh một số sản phẩm tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước (trừ trường hợp khách hàng đã thanh toán hoặc đã mua tại cửa hàng).

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức thanh toán sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng kiểm tra hàng khi nhận và thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng.

2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin sau:

Thông tin tài khoản:
Tên ngân hàng: Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Số tài khoản: 119002963874

Tên tài khoản: CT TNHH TM DV THUC PHAM BA PHAT

Lưu ý khi chuyển khoản:

• Nội dung chuyển khoản: ghi rõ SĐT hoặc Mã đơn hàng.
• Sau khi chuyển khoản thành công, Baphat.vn sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng.
• Nếu quá thời gian thỏa thuận mà vẫn chưa giao hàng hoặc chưa phản hồi, khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp về trụ sở công ty.

Baphat.vn cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp và cung cấp sản phẩm rõ nguồn gốc.

III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Thời gian giao hàng

• Nội thành TP.HCM: Giao trong 24 giờ (chúng tôi sẽ giao theo khung giờ khách yêu cầu)

Thời gian có thể kéo dài trong các trường hợp bất khả kháng như:

• Không liên hệ được với khách hàng
• Địa chỉ giao hàng không chính xác
• Đơn hàng tăng cao đột biến
• Đối tác vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến

2. Đối tác vận chuyển

Baphat.vn sử dụng các đơn vị vận chuyển như: Ahamove, Grab, Xanh SM, hoặc các đối tác vận chuyển do khách hàng yêu cầu (nếu có).

Phí vận chuyển được báo trực tiếp khi xác nhận đơn hàng.

3. Chứng từ giao nhận

Mỗi đơn hàng được đóng gói nguyên kiện và có đầy đủ:

• Tên người nhận
• Số điện thoại
• Địa chỉ
• Mã vận đơn

Hóa đơn hoặc phiếu xuất kho (nếu có) được đính kèm trong kiện hàng.

4. Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hoặc yêu cầu đổi trả.
Mọi vấn đề phát sinh với đơn vị vận chuyển sẽ do Baphat.vn làm việc và hoàn trả quyền lợi cho khách hàng theo quy định.

IV. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán (không thử hàng).

• Kiểm tra: mẫu mã, số lượng, tình trạng sản phẩm.
• Nếu không hài lòng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.
• Trong trường hợp từ chối, khách thanh toán phí hoàn hàng theo phí vận chuyển.

Nhân viên giao hàng bắt buộc chờ khách kiểm hàng.
Nếu nhân viên từ chối, khách gọi hotline: 19003318 để được hỗ trợ.

V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng kiểm tra ngay khi nhận hàng. Đổi trả áp dụng nếu:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, sai loại, làm không đúng yêu cầu.
• Không đúng số lượng.
• Bao bì rách, bể, hỏng.

Lưu ý quan trọng (đối với thực phẩm – bánh):

• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bánh tươi, bánh lạnh, bánh kem, thực phẩm dễ hỏng khi đã mở bao bì hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
• Hạn sử dụng của sản phẩm được in trên bao bì.
• Khách hàng có trách nhiệm bảo quản đúng cách (để lạnh 0–5°C nếu yêu cầu).
  Baphat.vn không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng.

2. Thời gian thông báo & gửi trả

• Thông báo ngay khi nhận hàng và kèm hình ảnh.
• Địa điểm đổi trả: trực tiếp tại cửa hàng/văn phòng Baphat.vn.

3. Hình thức đổi trả

• Đổi đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
• Trường hợp hết hàng, đổi sang sản phẩm tương đương nếu khách đồng ý.
• Nếu khách không còn nhu cầu, Baphat.vn hoàn tiền qua chuyển khoản trong 07 ngày làm việc.
• Phí vận chuyển đổi trả khách hàng thanh toán (trừ trường hợp lỗi từ Baphat.vn).

VI. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

• Tiếp nhận tất cả khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm & dịch vụ.
• Thời gian xử lý: tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
• Trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ thương lượng thời hạn mới.

VII. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Mục đích & phạm vi thu thập

Thông tin thu thập gồm:

• Họ tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ
• Email
• Thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, thời gian giao nhận)

Website có sử dụng cookies nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Dùng để:

• Xác nhận đơn hàng
• Giao hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Gửi ưu đãi (nếu khách đăng ký)
• Xử lý khiếu nại, bảo hành

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Lưu trữ đến khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu qua email: baphat.vn287@gmail.com

4. Đối tượng được phép tiếp cận thông tin

• Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Thực Phẩm Bá Phát
• Đối tác vận chuyển, đối tác thực hiện một phần dịch vụ (theo hợp đồng)

5. Đơn vị quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THỰC PHẨM BÁ PHÁT
Địa chỉ: 17C, Đường 11, KP1, Phường An Khánh, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 19003318
Email: baphat.vn287@gmail.com
Website: Baphat.vn

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin
• Yêu cầu xoá dữ liệu
• Khiếu nại khi thông tin bị sử dụng sai mục đích

7. Cơ chế tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Baphat.vn cam kết bảo mật thông tin tuyệt đối và chỉ cung cấp cho bên thứ ba khi:

• Phục vụ việc giao hàng
• Xử lý tranh chấp
• Theo yêu cầu cơ quan pháp luật

VIII. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG WEBSITE

1. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
• Không sử dụng website để gian lận, gây rối, phá hoại hệ thống
• Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng

2. Quyền và trách nhiệm của Baphat.vn

• Cung cấp thông tin sản phẩm đúng thực tế
• Giao hàng đúng cam kết
• Bảo mật dữ liệu khách hàng
• Từ chối đơn hàng nếu phát hiện thông tin không trung thực